Что делать если задержали самолет

Задержали мой рейс, что делать?

  1. Задержка рейса на 2 – 4 часа:

    Вам положены бесплатные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предоставить комнату матери и ребенка. Все за счет авиакомпании.

  2. Задержка рейса более, чем 4 часа:

    Вас должны бесплатно покормить

  3. Задержали рейс более, чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью

    Авиакомпания должна бесплатно довести из аэропорта в гостиницу и обратно и оплатили номер в отеле.

  4. Задержали рейс на 5 часов в Европе

    вы вправе потребовать возврата денег за билет и доставки в исходную точку маршрута, если рейс стыковочный, и даже предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб.

 

Отменили мой рейс, что делать?

  1. Отменили рейс менее, чем за 7 дней до вылета

    Вам обязаны объяснить причину отмены рейса и предложить альтернативные перелеты. Кроме того, виновная в отмене авиакомпания должна помочь вам оформить возврат денег или, если речь о перелете в ЕС и удобной замены не нашлось, компенсацию.

  2. Отменили рейс за 7-13 дней до вылета

    в России и США воспользуйтесь бесплатными альтернативными рейсами или верните деньги за билет; в Европе можете рассчитывать еще и на денежную компенсацию.

  3. Отменили рейс более, чем за 14 дней до вылета

    Авиакомпания предложит альтернативные варианты полета или получите полный возврат средств, потраченных на авиабилеты.

 

Всегда собирайте чеки за все траты в аэропорту на напитки и еду, посадочные талоны и билеты, чеки из отеля. Получите отметку о задержке рейса на посадочном талоне или бланке авиакомпании.  Можно сфотографировать табло вылета в аэропорту со статусом вашего рейса. Чем больше у вас подтверждений задержки рейса, тем больше у вас шансов получить компенсацию.